A ChaRM vállalatirányítási rendszerben minden ügyfélinterakciót az Ügyfélszolgálat modulban lehet rögzíteni. A modul funkcionalitása támogatja például az ügyfelek megkereséseinek és bejelentéseinek nyilvántartását, munkalapokon keresztül végigkövethető a hibajegyek, panaszok életútja. Az ügyfélszolgálati eseményeket lépésekben követi végig a rendszer, amelyekben a feladatok, problémák rögzíthetők. Többféle működési módot támogat, pl. különböző szolgáltatási területeken működő szolgáltatók elkülönülten, de egy rendszerben kezelhetik ügyfeleiket és régiónkénti ügyfélszolgálataikat.
A ChaRM Ügyfélszolgálati modulj kiegészíthető call center, egy automatikus válaszadóval (IVR).
Az integrált rendszer célja a telefonon beérkező megkeresések automatikus rögzítése, dokumentálása, valamint a területileg illetékes ügyeletes azonnali, automatikus értesítése megkülönböztetett nappali és éjszakai üzemmódokban.
A létrejövő szolgáltatáskérési jegy lépéseiben rögzíthetők (részben automatikusan) az adott ügyhöz tartozó események, felelősök, határidők, stb.
